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Als Teamleiter Customer Service übernimmst du die fachliche und disziplinarische Führung unseres Customer-Service-Teams. Du sorgst für exzellente Servicequalität und optimierst kontinuierlich unsere Prozesse.

Deine Aufgaben

Führung & Teamentwicklung:

  • Fachliche und disziplinarische Führung der Customer-Service-Teams
  • Aufbau und Weiterentwicklung von klaren Teamstruktur in den Bereichen mit Kundenkontakt
  • Stärkenbasierte Aufgabenverteilung und gezielte Förderung der Teammitglieder
  • Regelmäßige Mitarbeitergespräche, Zielvereinbarungen und Entwicklungsplanung
  • Aufbau und Pflege eines strukturierten Onboarding-Prozesses für neue Kolleginnen und Kollegen

Prozessverantwortung & Qualität:

  • Verantwortung für Aufbau, Dokumentation und Einhaltung aller relevanten CS-Prozesse
  • Sicherstellung einheitlicher Arbeitsweisen über alle Bereiche
  • Aufbau und Pflege einer zentralen Wissensdatenbank als Grundlage für effizientes Arbeiten
  • Definition klarer Kulanz- und Eskalation Rahmen, damit das Team eigenständig entscheiden kann
  • Regelmäßige Qualitätssicherung der Kundenkommunikation

Reporting & KPI-Steuerung:

  • Monitoring relevanter KPIs (z. B. SLA, Erstlösungsquote, Kundenzufriedenheit, Bearbeitungszeiten)
  • Aufbau und Pflege eines aussagekräftigen CS-Dashboards
  • Monatliche Aufbereitung und Kommunikation der relevanten Kennzahlen an die Bereichsleitung
  • Sichtbarmachung des CS-Mehrwerts im Unternehmen
  • Datenbasierte Empfehlungen zur Steuerung von Kapazitäten, Prozessen und Prioritäten

Interne & externe Zusammenarbeit:

  • Schnittstelle zu anderen Abteilungen
  • Aufbau einer verlässlichen Kommunikationsstruktur mit den Filialen
  • Vertretung der CS-Interessen in abteilungsübergreifenden Meetings und Projekten

Dein Profil

  • Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder Studium (BWL, E-Commerce, Kommunikationsmanagement o. ä.)
  • Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, idealerweise im E-Commerce Erfahrung im operativen Kundensupport (kein reiner Management-Hintergrund)
  • Erste oder fundierte Führungserfahrung im Service-Umfeld
  • Sicherer Umgang mit CRM-Systemen, Ticketsystemen (idealerweise Zendesk) und relevanten Reporting-Tools
  • Erfahrung im Aufbau/ Optimierung von Serviceprozessen
  • Ausgeprägte Führungs- und Coaching-Kompetenz
  • Hohe Kunden- und Lösungsorientierung
  • Analytisches Denken und KPI-getriebene Arbeitsweise
  • Affinität zu Zahlen und Reporting: Daten lesen, interpretieren und kommunizieren
  • Organisationstalent und Entscheidungsstärke
  • Belastbarkeit und Hands-on-Mentalität in dynamischen Umfeldern
  • Strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
  • Kommunikationsstärke nach innen und außen
  • Bereitschaft, Themen durchzusetzen
  • Eigeninitiative
  • Begeisterung für Sport, Outdoor oder aktive Lifestyle-Themen

 

Dein Vorteil

  • Attraktive und leistungsgerechte Vergütung
  • Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit echtem Gestaltungsspielraum
  • Die Möglichkeit, dein Team weiterzuentwickeln und den Kundenservice aktiv mitzugestalten
  • Kurze Entscheidungswege und eine offene, wertschätzende Zusammenarbeit
  • Ein sympathisches Team mit starkem Zusammenhalt
  • Eine gute Balance zwischen Verantwortung, Arbeit und Freizeit
  • Attraktive Benefits und Mitarbeiterrabatte für deine persönliche Sportausrüstung
  • JobRad und ein eigener Testski, damit du auch selbst sportlich aktiv bleibst
  • Zusätzliche Absicherung durch eine betriebliche Unfallversicherung
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